FAQS
En este apartado encontrarás las preguntas más frecuentes sobre
Tag TeleVía y TeleVía Shop.
Elige cualquiera de las secciones marcadas en amarillo para resolver tus dudas de forma más rápida.
Y si necesitas aclarar algo con más profundidad, puedes llamar al
(55) 5265 8855, con atención 24/7.
¿Qué es TeleVía?
Es el sistema de cobro automático más innovador y confiable para transitar en las principales autopistas de México.
¿Qué es TeleVIP?
Es el programa de lealtad de TeleVía que te devuelve el 10% de tus trayectos en puntos canjeables por muchísimos premios y además exclusivos beneficios en marcas aliadas.
Aplican Restricciones.
Consulta las bases en televip.mx.
¿Qué es televiashop?
TeleVía Shop es el sitio de comercio electrónico de TeleVía, en dónde puedes adquirir el Tag TeleVía que desees, de acuerdo a tu personalidad, gusto y necesidades.
¿Cómo y en dónde puedo usar mi Tag Televia?
Úsalo en segundos pisos o en las principales autopistas de México y transforma los kilómetros que recorres en puntos canjeables por muchísimos premios en TeleVIP*.
*Participan: Autopista Urbana Norte, Autopista Urbana Poniente, Circuito Exterior Mexiquense y Viaducto Bicentenario.
¿Debo registrar mi Tag después de comprarlo y por qué debo de registrar mi Tag TeleVía?
Sí, al registrar tu Tag TeleVía quedará personalizado y podrás consultar toda tu información que desees: viajes, saldos, facturación, etc., además podrás enterarte de todos los beneficios y promociones que TeleVía tiene para ti. Ingresa aquí para registrarte o comunícate al (55) 5265 8855.
¿Qué tipos de Tags TeleVía puedo adquirir en televiashop?
TeleVía Shoppuedes encontrar dos versiones de Tag TeleVía: Tag TeleVía Clásico y Tag TeleVía edición Black, este último es una edición limitada únicamente disponible para venta en línea y qye ha sido pensado especialmente para ti, con un diseño totalmente nuevo que combinará perfectamente con tu automóvil.
¿Qué costo tiene cada Tag Televía?
El costo de cada Tag TeleVía es de $150 pesos y podrás adquirir máximo 2 productos por compra.
¿Debo de contar con una recarga inicial forzosa?
No necesariamente. De hecho, para que te olvides de las recargas comunícate al (55) 5265 8855 para asociarlo a tu tarjeta de crédito y así poder disfrutar de los beneficios del sistema postpago.
¿En cuanto tiempo llegará mi Tag TeleVía después de haber hecho la compra?
El tiempo de envío será máximo 5 días hábiles y la persona que reciba el pedido deberá mostrar una identificación oficial.
¿Al adquirir mi Tag TeleVía en telviashop, este puede ser usado inmediatamente?
Sí, al adquirir tu Tag TeleVía iniciaste con una recarga inicial o decidiste asociarlo a una tarjeta de crédito, estarás listo para usarlo en segundos pisos o en las principales autopistas de México.
Consulta aquí los puntos de recarga o descarga la App TeleVía y obtendrás todo lo que tu auto necesita, ahora desde tu celular.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito VISA, Master Card y American Express, solo debes seleccionar como forma de pago e ingresar los datos requeridos.
No puedo comprar el artículo/ No lo puedo agregar a carrito/ Aparece como no disponible.
Cuando un producto se agota, se elimina automáticamente de tu carrito. Disculpa el inconveniente.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi compra?
Una vez que tu pedido sea procesado y el pago haya sido autorizado recibirás un correo confirmando du compra con un número de pedido y el número de Tag TeleVía que estarás recibiendo en tu domicilio. Una vez que tu pedio haya sido embarcad, te confirmaremos el número de guía con el que podrás darle seguimiento desde TeleVía Shop. Conserva tu número de pedido y llama al (55) 5265 8855 en caso de que tengas cualquier duda.
¿Cómo puedo devolver o cancelar un producto que compré vía online?
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar en la sección de "Confirma y Paga". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible una cancelación o devolución. Te invitamos a conocer nuestra política de devoluciones aquí
¿Si requiero factura de mi pedido realizado vía online que tengo qué hacer?
Una vez que recibas tu Tag TeleVía puedes registrar tu Tag en televia.com.mx para actualizar tus datos de facturación. En el primer ciclo de facturación, se incluirá tu compra en línea bajo el concepto “costos de activación”.
Rechazaron mi tarjeta a la hora de hacer una compra, ¿Qué hago?
Debido a algunas medidas de seguridad emitidas por los bancos emisores esto puede suceder, no te preocupes, puedes intentar con otra forma de pago o llama a tu banco para informar que harás una transacción en línea.
¿Cuáles son los costos de envío?
Recibirás tu pedido de forma segura y hasta la comodidad de tu domicilio sin costo de envío.
Una vez procesado el pago en línea de mi pedido, ¿Puedo modificar el domicilio de entrega?
Ya que todas tus instrucciones son enviadas de inmediato a nuestro centro de distribución es posible que no se pueda realizar el cambio de domicilio; sin embargo, se hará todo lo posible por ayudarte, comunícate al (55) 5265 8855 para actualizar o corregir la dirección para que llegue correctamente.
La página me sacó del checkout, ¿Me van a respetar el producto?
TeleVía Shop te ofrece una disculpa por el inconveniente técnico. Si el artículo aún está en inventario, seguirá en tu carrito con el mismo precio. ¡Gracias por tu preferencia!
¿Cómo saber si se hizo o no el pago?
Si tu pago fue realizado, recibirás un correo electrónico con un mensaje la confirmación de tu pedido. En caso de que esto no suceda comunícate al (55) 5265 8855.
Pagué y el mail de confirmación no llega
Los pagos tardan en reflejarse en nuestro sistema hasta 24 horas, en ese momento recibirás tu correo de confirmación. ¡Gracias por tu compra!
¡Listo!, ahora podrás disfrutar de todos los beneficios de hacer tu compra en línea.
